课程前言：

         Peter F. Drucker 说过：企业管理中60%以上的问题是由于沟通不畅所造成的；而克林顿的首席顾问罗杰.道森的描述是，这个世界上只有二种人：会沟通的和不会沟通的；由此可见沟通的重要性。

什么叫沟通？如何判断沟通是否有效？沟通有没有它的行为准则做支撑？沟通的目的在哪里？沟通的基本条件是什么？沟通技巧能否通过学习得到提高？与不同类型的人、不同层级的人该如何沟通？沟通障碍又是如何形成而我们又该如何解决？

带着这些问题，我们走进《有效沟通》。

课程收获：

l   树立正确的沟通行为准则，使学员陈述正确沟通意识。    

l   最大程度预防并化解沟通障碍，使学员演练正确沟通技巧。

l   学习与不同层级人员、不同性格的对象沟通，使学员生成正确沟通方法。

    

 

课程对象：企业各层级 

课程时间： 12小时

课程形式：案例分析、主题演讲、小组活动、角色扮演、经验分享等

 

课程大纲：

一、沟通前的准备

1.沟通的三个定义

l   互动有效

l   影响他人

l   能力体现

2.沟通的四大目的

l   流通信息

案例分析：开会如何有效

l   传递情感

案例分析：适应性偏见原理

l   改善绩效

案例分析：商纣灭亡，谁负责任

小游戏：“对错”之间给我们的启示

l   印象管理

始终印象的心理学解释

个人仪态修饰注意点

亲和力最有杀伤力

自我展示要自信，更要合理

心理学分析：联合评估与单独评估效应

 一见如故的方法

A、 寻找共同点

B、 请教成功经验

C、 站在对方立场讲话

D、 记住他人名字的好处

概念：沟通有四个境界：不沟不通、沟而不通、沟而能通、不沟而通。只有清楚沟通的目的，才有可能在原来的阶段能力上得到提高。

3.判断沟通的五个有效准则

l   放正姿态决定成就，情商造就合适结果

l   人生无处不对比，差之毫厘谬之千里

l   互惠互利，将心比心换位思考

l   圆通不圆滑不固执，站在诚信的角度用合理的技巧解决问题

l   沟通是面子工程，尊重他人换得沟通先机

概念：从心理学与行为科学的角度看沟通，清楚理解沟通对象对沟通是否“有效”的判断基础。

 二、有效沟通技巧

1.沟通的基本技能

l  一心一意善聆听：会听会沟通

l  二种类型懂提问：会问找需求

l  三句俗语解答复：会答通世故

l  四个话题会说话：会说解人意

概念：听话要听音，问话要切题，答话要对路，说话要分寸。良好地表达自己的观点，需要我们站在解决问题的立场，考虑对方的角度，才能做到沟通表达的有效性。

2. 沟通障碍解决

 心情处理

概念：不要在意别人说话的方式，要在意别人说话的内容

察言观色

l   太极之间有乾坤

l   玩笑掌握要分寸

l   得理饶人留余地

l   爬得高会跌得惨

迂回沟通

概念：有话就说=有屁就放，不“臭”吗？

l   难说的话怎么说

l   有误会时怎么办

l   棘手话题怎么解

异议处理

 概念：苏格拉底异议处理法则

反馈处理

l   幽默诙谐

l   幽默化解距离

l   自嘲其实显豁达

l   调侃尺度在对方

身体语言

l   头部密码

l   面部表情

l   手的“语言”

l   腿脚信息

概念：沟通障碍的形成是多方面的，处理的角度也需要从对方的心理需求出发，考虑到各种环境因素下的影响，以合适的技巧去处理。在解决障碍的过程中，化险为夷的同时，争取实现更好的结果。

3.不同层级的沟通

上情下达要“三培”

l   “培训”手下：不仅仅要看结果，还要看过程

l   “陪伴”手下：不要高高在上

l   “培养”手下：“拉拢”人心

  案例：译基金

下情上达要“三敢”

l   “敢于”委屈

l   “敢于”承担责任

l   “敢于”合理坚持

平行沟通要“双赢”

l   引导为王“赢”方法

l   换位沟通“赢”人心

4. 不同性格人的沟通方式

l   性格测试

l   人际交往中的行为表现

l   三种工具在实际沟通中的应用

l   从对方的行为判断如何沟通的工具表

l   从沟通结果判断沟通有效的工具表

l   从自我做起判断沟通有效的工具表

案例分析与工具表格制作

概念：有些人会表达，有些人不会表达，有些人乱表达，“上什么山唱什么歌”是一种沟通合理的存在状态，达到这种状态，在于知己知彼，在于对人性的把握。

 

有效沟通，让真诚做你一生的朋友，你就是那个----

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