ITIL®2011Expert高级认证-MALC

　　课程简介

　　本门课程是学习完ITIL®中级课程后，获取ITIL ®专家证书的最后一门课程，该课程整合ITIL V3的5本核心出版物所涉及的内容，通过该课程的学习掌握ITSM的精华，本门课程更加关注于在具体业务中的应用；管理中所存在的问题；综合IT服务管理所考虑目标、流程、职能以及行业应用补充信息。本门课程共5学分，是ITIL Expert的最后模块。

　　课程收益

　　通过本课程的学习，全面了解ITIL流程间及职能、职责和角色的相互关系，帮助和提高学员掌握进行专业实施和管理及与使用生命周期实践有关技能。更好地进行组织服务评测。

　　培训对象

　　CIO 、IT信息主管/信息中心主任；相关部门的IT经理；资深 IT人员和IT咨询顾问等；

　　课程大纲

• IT服务管理业务与管理问题
• IT服务管理规划与实施
• 战略转变的管理
• 风险管理
• 了解组织面临的挑战
• 服务评估及测评
• 行业互补产业指导及工具
• 模拟测试、辅导及认证考试

　　关于考试（MALC 2011）

　　1、考试资质：参加至少30小时的面授授权培训，有ITIL V3的基础级证书或ITIL V2基础级证书加升级证书。已经通过服务生命周期分支或能力分支的认证，获得至少15学分。建议考生在参考前，完成至少28小时的基于本教学大纲的自学和阅读生命周期核心指导出版物，作为考前的准备。
　　2、考试形式：有10道单选题，获得35 分（满分 50，正确率为 70%）才能通过考试。
　　3、考试时间：120分钟（英语非母语）。