ITIL®2011 Foundation认证培训

      课程简介

　　1989年，英国商务部 (OGC)提出建立了IT 基础架构库 (IT Infrastructure Library), 简称ITIL。它宗旨是为探讨最佳管理方法及相关流程，以确保IT服务能达到企业所要求的水平。自发布以来，一直被认为是IT服务管理领域事实上的管理标准及最佳实践，其系列课程在全球范围内受到广泛关注和认可，有IT界的”MBA”之称。

　　英国商务部(OGC)于2007年5月30日发布了ITILV3 的核心读物，ITILV3 采用了生命周期理论，通过服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进等5个部分全面介绍了IT服务管理体系的最佳实践。而区别于ITIL V2侧重于流程管理，之后OGC对V2版本中的内容加以精简，对于被广泛运用和实践的部分收录于V3版本中，ITILV3将V2中的各个流程有机地整合在一起，并加入了一些流程及营销方法，使IT服务管理框架列好的应用到业务中，确保IT服务更好的融入企业业务，展现IT服务价值。

　  越臻咨询的ITIL® Foundation课程不仅全面讲解ITIL® 知识体系的基础，结合实际经典案例，充分展现IT服务管理的最佳实践对企业的帮助，帮助客户更好的把理论知识应用到IT管理实践中去，在实际工作中发挥最大指导的作用，通过系统学习取得ITIL®Foundation国际专业认证。

　　培训对象
　　CIO，IT经理，IT服务经理、项目经理、IT信息经理、IT运维人员、IT管理人员等。

　　课程收益

　　了解ITIL® 理论框架，掌握IT服务管理理念，准确的理解ITIL® 的流程、方法和体系结构；借鉴成功的IT服务管理的最佳实施经验，选择经典案例，指导客户建立、优化IT服务管理体系；咨询方法论与经验分享；

　　课程大纲

• ITIL®介绍
• ITIL的简史
• ITIL®的体系结构
• ITIL V3与V2的不同之处
• ITIL® 与 ISO20000的区别

• 服务战略(Service Strategy)
• 服务战略的概念
• 制定服务战略
• 服务组合管理
• 需求管理
• 财务管理
• 案例分析和讨论

• 服务设计(Service Design)
• 服务设计的概念
• 服务目录管理
• 服务级别管理
• 可用性管理
• 连续性管理
• 容量管理
• 信息安全管理
• 供应商管理
• 案例分析和讨论

• 服务转换(Service Transition)
• 服务转换的概念
• 服务资产与配置管理
• 变更管理
• 发布与部署管理
• 案例分析和讨论

• 服务运营(Service Operation)
• 服务运营的概念
• 事故管理
• 事件管理
• 问题管理
• 服务请求
• 访问管理
• 案例分析和讨论

• 服务持续改进(Continual Service Improvement)
• 服务改进的概念
• 服务台各流程讲解
• 案例分析和讨论

• 学习回顾与考试
• 服务生命周期各模块相关工具介绍
• 案例分析和讨论
• 认证考试

　　关于考试

　　1、考试资质：无；
　　2、考试形式：共40道单项选择题，其中26道正确通过。
　　3、考试时间：60分钟闭卷；