ITIL®2011中级-能力模块认证

　　课程简介

　　作为全球IT服务管理领域事实上的标准，ITIL认证已成为事实上的IT管理职业认证标准。本课程属于ITIL® 2011中级课程两个模块中的“能力模块”，是IT服务管理较高级别的认证。“能力模块”与“生命周期模块”相比，其内容更利于实践，并且学习周期更短。

　　ITIL® 中级课程能力模块由四门课程组成，分别是：运营支持与分析（OSA），计划、保护与优化（PPO），发布、控制与验证（RCV），服务提供和协议（SOA）；通过每门课程的考试即可获得相应的证书，能力模块每门课程可获得4学分，共16学分；为获取ITIL Expert证书积累相应的学分。

　　课程收益

　　通过本课程的学习，深入理解服务能力的概念、原则、目的和目标；相关角色，以及这些流程与服务生命周期中其它流程的关系；理解每个流程中使用的活动、方法和功能；掌握每个能力模块所需要的技术和实施要求；理解每个模块相关的挑战、关键成功因素和风险；通过能力模块的考试，获得对应的认证证书。

　　培训对象

　　CIO 、IT信息主管/信息中心主任；IT运维主管/经理；IT经理/项目经理/业务经理/流程经理；资深 IT人员和IT咨询顾问；已获得ITIL® Foundation证书；

　　课程大纲

• OSA：运营支持与分析
• 事件管理、突发事件管理、请求满足、问题管理、访问管理、服务台;
• 案例分析和讨论
• 认证考试
• PPO：计划、保护与优化
• 容量管理、可用性管理、IT服务连续性管理、IT信息安全管理;
• 案例分析和讨论、认证考试
• RCV ：发布、控制与验证
• 变更管理、服务资产与配置管理、发布与部署管理、知识管理;
• 案例分析和讨论、认证考试
• SOA ：服务提供和协议
• 服务组合管理、服务目录管理、服务级别管理、供应商管理、财务管理
• 例分析和讨论、认证考试

　　关于考试

　　1、考试资质：每门课程至少有30小时的面授授权培训，工作背景最好是2至4年的IT服务管理的业务经验。有ITIL V3的基础级证书或ITIL V2基础级证书加升级证书。建议考生在参考前，完成基于相关教学大纲的自学和阅读ITIL 服务管理核心指导出版物，作为考前的准备。
　　2、考试形式：每门有8道单项选择题，总分40分，得到28分（70%）或以上为及格。
　　3、考试时间：90分钟或120分钟（英语非母语）。